Condiciones generales

Antes de utilizar u obtener cualquier material, información o servicio a través de esta tienda online, le rogamos que lea atentamente los Términos y Condiciones. Estas disposiciones se complementan con la Ley 365/2002 sobre el comercio electrónico, republicada y modificada, así como con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno (OUG) 34/2014 relativa a los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales. Los términos y condiciones generales que se indican a continuación se aplicarán a todas las ventas de bienes realizadas por Art Flame a través de la tienda virtual https://artflame.es al Comprador, y pueden ser modificadas en cualquier momento por Art Flame sin previo aviso.

1. INFORMACIÓN DEL ADMINISTRADOR DE LA TIENDA ONLINE
El sitio www.artflame.es está administrado por Art Flame SRL, con sede en la localidad de Tomești, comuna Tomești, calle Victoriei 4, distrito de Iași, Rumanía, registrada en el Registro Mercantil con el número J22/1449/17.06.2016, Código de Identificación Fiscal RO36219916, Teléfono +40755877877, correo electrónico: office@artflame.ro.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Administrador le ofrece acceso gratuito a la tienda online y su uso está sujeto a su aceptación de estos términos y condiciones. Al acceder, utilizar, obtener o adquirir cualquier producto, contenido, dato, material, información o servicio a través de nuestra tienda online, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. El Administrador se reserva el derecho de completar o modificar cualquier información del sitio sin previo aviso a los usuarios.

3. CONTENIDO DEL SITIO. RESPONSABILIDAD DE ART FLAME RESPECTO A LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN EL SITIO. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El visitante/comprador entiende el derecho de propiedad intelectual y no descargará/utilizará el contenido de la tienda online www.artflame.es, imágenes, descripciones, elementos gráficos, sin el consentimiento escrito del administrador, ya que son propiedad del administrador y están protegidos por la ley de derechos de autor y las leyes sobre propiedad intelectual e industrial.

Art Flame no puede y no será responsable de los perjuicios causados por información errónea sobre las características de los productos y servicios que puedan aparecer en el sitio. Estos aspectos se refieren (pero no se limitan) a: presentación no intencionada de dimensiones erróneas de los productos, diferencias de color de la imagen del producto en la web respecto a la imagen real del producto en la caja, etc. En caso de que haya adquirido un producto o servicio en una situación como la mencionada, Art Flame le ofrece la posibilidad de devolver inmediatamente el producto y le reembolsará todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de devolución. Tenga en cuenta que en este caso se aplicarán todas las disposiciones de la sección Política de Devoluciones.

Las imágenes de los productos en el sitio pueden presentar ciertas diferencias con respecto a los productos entregados. Esto puede deberse a que el producto ha sufrido pequeñas modificaciones o actualizaciones y las imágenes no se han actualizado con dichas modificaciones.

Art Flame se reserva el derecho de suspender las promociones anunciadas durante un período determinado si constata que no puede cumplir con los pedidos correspondientes.

Los productos comercializados en el sitio están destinados al uso personal, y su reventa está estrictamente prohibida sin un acuerdo de distribución con el Proveedor.

4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA Y VALIDEZ
Al realizar un pedido en la tienda online www.artflame.es, el comprador acepta la comunicación por correo electrónico o por teléfono, mediante la cual el administrador lleva a cabo su actividad. El presente contrato a distancia entra en vigor en el momento en que el administrador confirma el pedido.
La confirmación se realiza de forma verbal (telefónica) o electrónica (correo electrónico). Los TCGV (Términos y Condiciones Generales de Venta) de la tienda online www.artflame.es constituyen la base del contrato así celebrado.
El administrador no considerará bajo ninguna circunstancia un pedido no confirmado como un contrato válido.
El comprador se convierte en propietario de la mercancía tras la confirmación del pago, en el caso de pago por transferencia bancaria o tarjeta, o tras efectuar el pago y firmar los documentos de transporte, en el caso de entrega mediante mensajería con pago contra reembolso.
En caso de que el administrador observe que está o estará en la imposibilidad de cumplir con un pedido, notificará de inmediato al cliente al respecto y cancelará unilateralmente dicho pedido.
En ciertos casos en los que el administrador constate que no puede cumplir con el pedido, Art Flame puede proponer productos o servicios similares a los solicitados por el Comprador. En todas estas situaciones, el Comprador deberá dar su consentimiento antes de que se le entreguen los productos sustitutivos.

5. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
Los precios están indicados en la página dedicada a cada producto, incluyen el IVA y los gastos de envío si así se especifica expresamente o si se ofrecen como bonificación para pedidos de gran volumen. En caso de que el precio no esté indicado o tenga el valor de 0, tendrá la posibilidad de solicitar una oferta, y un operador le comunicará el precio lo antes posible. Art Flame hace todo lo posible para mantener la exactitud de los precios mostrados en el sitio. No obstante, si detectamos que algunos precios están incorrectamente indicados en el sitio y no coinciden con la lista de precios vigente, nos reservamos el derecho unilateral de cancelar y no entregar los pedidos realizados para los productos cuyos precios contienen errores. En todos estos casos informaremos al comprador por teléfono y correo electrónico sobre la situación.

• El precio del producto pedido es el que aparece publicado en la fecha de realización del pedido.
• El precio impreso en la factura es el mismo que el comunicado por los operadores en el momento de la confirmación del pedido.
• El precio de los productos en la tienda online www.artflame.es puede ser diferente al de las tiendas físicas.

En el sitio www.artflame.es, los pedidos se pueden realizar utilizando las siguientes formas de pago: contra reembolso al momento de la entrega, tarjeta bancaria al realizar el pedido, o transferencia bancaria tras la emisión de la factura proforma. En el caso de los pedidos con pago contra reembolso o con tarjeta bancaria al realizar el pedido, los productos solicitados se reservan automáticamente. Con base en la información que posee www.artflame.es y la proporcionada por el comprador, se emitirá una factura por los bienes entregados. Asimismo, el paquete irá acompañado de la documentación exigida por la ley para el/los producto(s) solicitado(s), según corresponda: certificado de garantía, instrucciones de uso, certificado/declaración de conformidad, etc.

6. HORARIO DE TRABAJO, ENTREGAS Y PLAZOS

• El pedido puede realizarse en cualquier momento, pero el periodo de procesamiento es de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 16:00 horas, excepto en días festivos. En este intervalo, un operador de Art Flame analizará y procesará el pedido en un plazo de 24 horas desde su realización.

Los productos disponibles en la tienda online pueden ser entregados mediante la flota de Art Flame SRL en la zona especificada o a través de empresas de mensajería.

• El plazo de entrega de los productos es de 48 a 120 horas desde la confirmación del pedido.

En periodos de alta demanda (como por ejemplo, Black Friday, los días previos a las fiestas importantes, entre otros), el tiempo de procesamiento y entrega de los pedidos puede extenderse y diferir significativamente del indicado en el sitio web.
Las entregas físicas se realizan puerta a puerta (la gratuidad de la entrega se refiere a la entrega del producto desde el almacén de Art Flame hasta la entrada principal del edificio del cliente. En el caso de viviendas en bloques de varios pisos, por "puerta del inmueble" se entiende la puerta de acceso principal del edificio, situada en la planta baja), a través de mensajería urgente, fuera de la zona de distribución de la flota de FanCourier, Raben, DPD, etc., servicios tercerizados e independientes del administrador. Pueden producirse retrasos respecto al plazo de entrega establecido al momento de la confirmación del pedido; en este caso, el administrador no asume ninguna responsabilidad en nombre de las empresas de mensajería.
Asimismo, la entrega es gratuita siempre que el cliente acepte el tipo de entrega estándar ofrecido por Art Flame. Si el cliente opta por otro tipo de entrega, distinto al estándar gratuito especificado en el sitio al momento del pedido, deberá asumir los costes de transporte adicionales que se generen.
El administrador asume la responsabilidad por la entrega de los productos solicitados por el comprador. El riesgo de pérdida del bien se transfiere al comprador en el momento de la entrega efectiva del mismo.

7. EXISTENCIAS
Los productos están disponibles en stock. El vendedor no garantiza la disponibilidad en stock de los productos mostrados, por lo que se reserva el derecho de no entregar parcial o totalmente un pedido si ciertos productos ya no están en la oferta actual o no están disponibles. Los clientes serán informados correctamente, de acuerdo con los términos y condiciones, sobre la disponibilidad de los productos solicitados antes de la confirmación de la entrega. En casos excepcionales, pueden producirse errores de comunicación en este sentido.

8. GARANTÍAS
Art Flame SRL garantiza que los productos entregados son originales, sellados (en el estado en que son recibidos de los socios) y acompañados de factura fiscal, recibo (emitido por el administrador o la empresa de mensajería) y, en su caso, certificado de garantía (para los productos que requieren garantía).
Declaramos bajo nuestra propia responsabilidad, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto Gubernamental n.º 1022/2002 sobre el régimen de productos que pueden poner en peligro la vida y la salud, la seguridad laboral y la protección del medio ambiente, que los productos entregados no representan un peligro para la vida, la salud, la seguridad laboral, no causan un impacto negativo en el medio ambiente y cumplen con: las Directivas CE 67/549/CEE y 1999/45/CE (siempre que se respeten las condiciones de manipulación, transporte y almacenamiento de acuerdo con las Hojas Técnicas y de Seguridad emitidas por el proveedor, disponibles en original en la sede de la empresa y en el sitio web www.artflame.es en la página de los productos correspondientes).

• Los productos comercializados tienen garantizada su calidad durante el período indicado en el embalaje, siempre que se respeten las condiciones de almacenamiento y transporte.
• Para cualquier reclamación o notificación, le rogamos que nos contacte al correo electrónico: office@artflame.ro.

9. INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Estas disposiciones se complementan con la Ley 365/2002 sobre el comercio electrónico, republicada y modificada, y con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno (OUG) 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales.

✓ Política de devoluciones
De conformidad con la OUG 34/2014, usted tiene derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivo alguno y sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales. El periodo de desistimiento expira 14 días naturales después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Nuestros datos son: SC ART FLAME SRL, calle Victoriei 4, localidad Tomești, comuna Tomești, distrito Iași, correo electrónico: office@artflame.ro, teléfono: +40755877877.
A tal efecto, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

✓ Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.

A la atención de: SC ART FLAME SRL, calle Victoriei 4, localidad Tomești, comuna Tomești, distrito Iași, correo electrónico: office@artflame.ro, teléfono: +40755877877

Por la presente le comunico que desisto de mi/nuestra compra relativa a los siguientes productos: ________________, solicitados en fecha _____ / recibidos en fecha _____, factura n.º ____

Nombre del consumidor o consumidores: ________________________________

Dirección del consumidor o consumidores: ________________________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): _____________

Fecha: _____________

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

✓ Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los costes adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Los costes adicionales incluyen cualquier gasto (envío, entrega, disminución del valor de los productos debido a manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, tarifas postales o de otro tipo) que correrán a cargo del consumidor al ejercer el derecho de desistimiento. Los costes de mensajería no son reembolsables. La entrega estándar se considera la entrega gratuita ofrecida por la flota de Art Flame para pedidos superiores a 400 EUR. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otro medio de reembolso; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, siendo válida la fecha más próxima.

Si ha recibido productos en relación con el contrato, debe devolverlos o entregarlos directamente en cualquiera de las ubicaciones indicadas en la página de contacto del sitio www.artflame.es, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento. El plazo se cumple si los productos se envían de vuelta antes de que expire el periodo de 14 días.

Las condiciones del derecho de desistimiento se aplican únicamente a consumidores personas físicas, tal como se define en el art. 2, punto 1 de la OUG 34/2014.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos. El consumidor es responsable de la integridad del producto hasta que el mismo sea recibido por la tienda. El coste aproximado de devolución será comunicado por nuestro asesor por correo electrónico o llamada telefónica.
Usted es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

A solicitud y con el consentimiento del consumidor, Art Flame SRL puede recomendar la adquisición de otro producto de calidad y precio equivalentes al del primer pedido. El pedido inicial se cancelará en la fecha de confirmación del nuevo pedido de sustitución.

¡Si está considerando devolver un producto, no lo utilice!
No puede usar los productos recibidos antes de tomar una decisión sobre la cancelación del contrato de compraventa. El derecho de desistimiento existe para permitirle examinar el producto como lo haría en una tienda, no para ofrecerle 14 días de uso gratuito.

No se pueden devolver los productos que:

• hayan sido objeto de un pedido especial;
• hayan sido personalizados a solicitud del consumidor;
• hayan sido fabricados según las especificaciones del consumidor (ej. color personalizado);
• presenten signos de golpes, daños o desgaste;
• hayan sido desprecintados y ya no tengan el embalaje original intacto, con todos los accesorios y etiquetas completas;
• estén en cualquier estado que impida su reventa.

En el caso de productos recogidos directamente por el comprador en la tienda física, dado que el comprador puede verificar directamente el producto, no se aplican las condiciones de devolución previstas en esta sección.

Si el producto solicitado fue entregado junto con productos promocionales/regalos, también deberá devolver dichos productos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada o se descontará el valor de los productos-regalo del importe reembolsado. A los productos-regalo entregados con el producto solicitado se les aplican todas las disposiciones de esta política de devolución, al igual que al producto principal.

Art Flame SRL asumirá los gastos de devolución si esta le es imputable (por ejemplo, si se han recibido productos incorrectos o distintos de los solicitados). Para más información sobre la devolución de productos, contáctenos mediante el formulario de contacto o al correo electrónico: office@artflame.ro.

10. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

• Proporcionar información veraz, correcta y actualizada sobre su entidad cuando se le solicite; de lo contrario, los pedidos pueden ser rechazados.
• Aceptar la resolución de cualquier problema en un plazo de 30 días a partir de la notificación del mismo mediante un correo electrónico dirigido al administrador.
• Aceptar los Términos y Condiciones del administrador al realizar un pedido y pagar el valor de los productos mediante los métodos disponibles en el momento de la realización del pedido.

11. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

• Proporcionar gratuitamente a los usuarios información profesional sobre sus productos y servicios. El contenido publicado en la tienda virtual es de carácter orientativo. Las características de los productos y la documentación técnica correspondiente mostradas en el sitio web son proporcionadas por los fabricantes y proveedores. Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Según el lote de fabricación, el aspecto real del producto puede variar.
• Contactar con los clientes para la confirmación de los pedidos, por correo electrónico o por teléfono.
• Entregar los productos en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, si están en stock.
• Utilizar los datos personales recopilados de los clientes/usuarios de acuerdo con la sección de Política de Privacidad, parte integrante de los Términos y Condiciones.

12. GDPR – POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES
SC Art Flame SRL es responsable del tratamiento de datos personales, registrado en el Registro General de la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales bajo el n.º 0023725.
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 – Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), anteriormente bajo los requisitos de la Ley n.º 677/2001 sobre la protección de las personas en lo relativo al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos, modificada y completada, y de la Ley n.º 506/2004 sobre el tratamiento de datos personales y la protección de la vida privada en el sector de las comunicaciones electrónicas, SC Art Flame SRL, con domicilio en la localidad Tomești, comuna Tomești, calle Victoriei 4, distrito de Iași, Rumanía, correo electrónico: office@artflame.ro, teléfono: +40755877877, registrada en el Registro Mercantil bajo el n.º J22/1449/2016, RO36219916, tiene la obligación de gestionar de manera segura y únicamente para los fines especificados los datos personales que usted nos proporciona sobre sí mismo, un familiar u otra persona.

✓ ¿Qué categorías de datos procesamos?
Generalmente recopilamos sus datos personales directamente de usted, por lo que tiene control sobre la información que nos proporciona. Los datos que se guardarán en la base de datos de SC Art Flame SRL son: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y otros datos para la facturación, solo si son proporcionados voluntariamente. La negativa a proporcionarlos imposibilita el procesamiento de los pedidos enviados online a la tienda virtual www.artflame.es.

✓ Finalidad del tratamiento
La finalidad de la recopilación de datos es: la prestación de servicios en su beneficio (celebración de contratos, facturación de productos adquiridos, gestión de pedidos, solución de problemas relacionados con los productos adquiridos); publicidad, marketing, promoción (para mantenerle informado sobre las mejores ofertas para productos/servicios de su interés. A este efecto, podemos enviarle mensajes por correo electrónico/SMS/llamadas telefónicas con información general o específica, sobre productos similares o complementarios a los adquiridos, ofertas de su interés, y otras comunicaciones comerciales); comunicaciones electrónicas.
La suscripción al boletín de noticias y la participación voluntaria en concursos/promociones/sorteos implica la aceptación por parte del usuario del almacenamiento y tratamiento de sus datos personales por parte de Art Flame SRL.
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No está obligado(a) a proporcionar sus datos. La negativa no conlleva ninguna consecuencia. La información registrada está destinada al uso del operador y no se comunica a terceros, salvo a socios o proveedores de servicios con los que exista un contrato que proteja los datos recibidos del comprador, bajo sanción de indemnización por daños y perjuicios. Si no desea recibir información sobre productos, servicios, eventos, etc., ofrecidos por SC Art Flame SRL, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico a office@artflame.ro.

✓ ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Como norma general, conservaremos sus datos personales mientras sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron proporcionados o según lo exijan las leyes aplicables. Puede solicitarnos en cualquier momento la eliminación de ciertos datos o el cierre de su cuenta, y atenderemos dicha solicitud, salvo que la legislación o nuestros intereses legítimos requieran conservar cierta información incluso después del cierre.

✓ Sus derechos
De acuerdo con el RGPD y la Ley n.º 677/2001, tiene derecho de acceso, de intervención gratuita sobre los datos, de no ser sometido a decisiones individuales automáticas y de acudir a los tribunales. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y a solicitar su eliminación*. Para ejercer estos derechos, puede dirigirse con una solicitud escrita, fechada y firmada a cualquier punto de trabajo de SC Art Flame SRL (véase la sección de Contacto) o por correo electrónico a través de www.artflame.es. También tiene derecho a acudir a los tribunales.
Sus datos no serán transferidos al extranjero.
Si alguno de sus datos es incorrecto o desea modificarlo, por favor infórmenos lo antes posible.

Nota:

• Cualquier persona tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales. Este derecho de oposición puede ser excluido para ciertos tratamientos establecidos por ley (por ejemplo: tratamientos realizados por autoridades fiscales, policía, justicia, seguridad social). Por lo tanto, esta mención no debe incluirse si el tratamiento es obligatorio;
• Toda persona tiene, además, el derecho a oponerse, gratuitamente y sin justificación, al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cualquier cambio en la forma en que tratamos sus datos personales o en los requisitos legales. En caso de tales cambios, publicaremos en nuestro sitio web la versión actualizada de la Política de Privacidad, por lo que le recomendamos revisar periódicamente su contenido.

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13. LITIGIOS
Los Términos y Condiciones están sujetos a la legislación rumana. En caso de litigio, si no se resuelve de forma amistosa tras la presentación de una reclamación en la sede de la empresa, se recurrirá al Tribunal de Iași.
Art Flame no se hace responsable de los daños causados sin culpa por el mal funcionamiento de la tienda online o por la imposibilidad de acceder a sus páginas (por ejemplo, fallos en la red de internet).
La fuerza mayor exime de responsabilidad a la parte que la invoque.